Avaliação gratuita na clínica de estética: vale cobrar?

Vale cobrar pela avaliação? Depende de uma conta

Você faz avaliação de graça e boa parte das clientes não aparece. Passar a cobrar é uma saída. Não é a única, e vem com cuidados que pesam mais do que o valor cobrado.

A resposta curta: vale cobrar quando as faltas custam, em horas paradas, mais do que o procedimento que a cobrança afastaria. Só os seus números mostram isso, e quatro semanas bastam para tê-los. Abaixo: a conta, dois jeitos de organizar, um a evitar e as perguntas para o advogado.

Sobre lei, este texto só mostra o que cada fonte pública diz, com o nome de quem afirma. Não dá veredito; a decisão é sua, com orientação profissional. As fontes foram lidas em 08/10/2026, e as leis no texto compilado do Planalto. Lei muda: antes de agir, confirme a versão vigente no site do Planalto.

Por que a avaliação gratuita gera tanta falta

Faltar a uma avaliação gratuita não custa nada à cliente. Para você, custa um horário inteiro. Essa diferença é a explicação mais simples, e é leitura nossa, não pesquisa.

A Venus Concept, empresa do mercado de estética, publicou em março de 2020 um texto em inglês sobre cobrar a consulta. Ele diz que a cobrança deve, no mínimo, cobrir o custo de 30 a 60 minutos de tempo da equipe, e que ajuda a afastar quem não aparece, quem só busca o menor preço e quem não está bem decidida a comprar. Admite também o custo: a cobrança pode afastar parte de quem se interessaria. Diz ainda que a prática é mais comum em clínicas que também fazem cirurgia estética, o que pode não ser o seu caso. Não traz estudo nem número: vale como argumento, não como prova.

A conta, passo a passo

Exemplo ilustrativo, com números redondos. Troque pelos seus.

Agora o outro lado. Das 6 que vieram, 3 fecharam um procedimento de R$ 500 (dado do exemplo). São 3 x R$ 500 = R$ 1.500 por semana, ou 4 x R$ 1.500 = R$ 6.000 em 4 semanas.

Compare as duas pontas. As faltas custam R$ 1.440 em 4 semanas, e os procedimentos fechados somam R$ 6.000. R$ 1.440 dividido por R$ 6.000 dá 0,24, ou 24%. No exemplo, passar a cobrar só compensaria se afastasse menos de 24% de quem fecharia. É um teto otimista, porque supõe que a cobrança zere as faltas. Se afastar mais do que isso, o melhor é manter a gratuita e trabalhar para faltar menos.

Duas ressalvas. Hora parada só é perda se aquela hora seria ocupada: se metade ficaria vazia de qualquer jeito, o custo cai para R$ 720 e o teto cai para 12%. E o exemplo não mostra quantas desistiriam ao ver um preço. Isso só um teste mostra.

Como medir em 4 semanas

Uma folha com três colunas resolve: marcadas, vieram e fecharam (com o valor de cada procedimento). Anote também quanto dura cada avaliação. No fim das 4 semanas, refaça a tabela e a divisão acima com os seus números.

Dois jeitos de organizar e um a evitar

Jeito 1: gratuita, com confirmação e lista de espera

Se o seu teto ficou baixo, o foco é fazer a cliente aparecer sem cobrar nada.

1. Concentre as avaliações em duas ou três tardes por semana. O resto da agenda fica para procedimento.
2. Confirme duas vezes, pelo seu WhatsApp: na véspera e na manhã do dia. Uma frase basta: "Oi! Amanhã às 15h é a sua avaliação. Confirmo o horário?"
3. Peça o aviso, sem sermão: quem não puder vir avisa até a véspera, e o horário vai para outra pessoa.
4. Mantenha uma lista de espera simples: uma nota no celular com nome, interesse e dias possíveis, só de quem pediu para ser avisada. Se alguém avisa que não vem, você chama a próxima. O passo a passo, na versão de unha, está em como reaproveitar o horário de quem desmarcou.

Jeito 2: paga, com preço claro e abatida do procedimento

Aqui a avaliação deixa de ser brinde e vira um serviço com nome, duração e valor. Três cuidados.

Dê um nome que diga o que ela recebe. Algo como "Avaliação e plano de tratamento": 45 minutos, conversa sobre o que a cliente quer e um plano de tratamento. O orçamento por escrito vai à parte, sem custo.

Separe a avaliação do orçamento. A cartilha do Procon de Campinas (Procon é o órgão público de defesa do consumidor; o arquivo não traz data no texto, e o nome indica 2015), na parte de clínicas de estética, orienta a cliente a pedir orçamento por escrito, com serviços, sessões, prazos, valores e formas de pagamento, e afirma: "O orçamento deve ser gratuito." O art. 40 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), no texto compilado do Planalto, trata do orçamento prévio: diz que o fornecedor de serviço será obrigado a entregá-lo, discriminando mão de obra, materiais e equipamentos, condições de pagamento e datas de início e término, e que, salvo estipulação em contrário, o valor orçado vale por dez dias, contados do recebimento. Cuidado prático: entregue o orçamento por escrito sem cobrar por ele, e deixe claro que o valor da avaliação é pelo seu tempo e pelo plano. Onde passa a linha entre uma coisa e outra é pergunta para o advogado.

Escreva o abatimento antes. Quanto é abatido e até quando vale. Exemplo ilustrativo:

• Avaliação: R$ 100, com 45 minutos.
• Sinal de 50%: R$ 50 no Pix, na hora de marcar. Os outros R$ 50, no dia.
• Ela fecha, em até 30 dias, um procedimento de R$ 600: você cobra R$ 600 menos R$ 100, ou seja, R$ 500. No total, ela pagou R$ 600.
• Ela não fecha: pagou R$ 100 pela avaliação que recebeu.
• Ela falta: o ponto de partida é a política que você escreveu. Veja o modelo de política de cancelamento.

Sobre o sinal em si, o Código Civil usa o nome arras (arts. 417 a 420). O que o texto diz, o que devolver e como cobrar por Pix estão em como cobrar sinal de agendamento por Pix. Como esses artigos se aplicam a uma avaliação paga, só um advogado diz. Se for você a desmarcar, avise logo e ofereça outra data; quanto devolver e em quanto tempo é a pergunta 5 da lista no fim.

Um exemplo de onde nasce o atrito, de outro país e com outra lei. Numa reclamação de julho de 2026 na Deco Proteste, de Portugal, uma clínica cobrou 100 euros por uma consulta de avaliação médica, descontáveis só se a cliente fizesse ali o tratamento proposto. Ela desistiu por causa do preço do tratamento e pediu metade do dinheiro de volta. A clínica respondeu que a consulta foi um serviço prestado e que as condições tinham sido informadas antes da marcação. A página mostra a versão de cada lado, sem decisão de órgão nenhum. Lição: escreva a condição do abatimento por extenso, onde a cliente vê o preço.

O que evitar: depósito por uma avaliação gratuita

Se a avaliação é gratuita e você pede um valor "para garantir o horário", três fontes ajudam a pensar.

O Idec (Instituto de Defesa de Consumidores) defende, na Revista do Idec nº 243, de julho e agosto de 2022, que salões, cabeleireiros e barbeiros não podem cobrar taxa para marcar horário. Só a introdução é pública, e não sabemos o que o texto diz sobre clínica de estética.

O Código Civil, no art. 417, diz que, em caso de execução do contrato, as arras (o sinal) são restituídas ou computadas na prestação devida. A pergunta que sobra é leitura nossa, não conclusão jurídica: numa avaliação gratuita, esse dinheiro está adiantando o quê? Se a resposta é nada, leve a dúvida a um advogado antes de pedir.

O art. 37, § 1º, do CDC descreve como enganosa a informação ou comunicação de caráter publicitário capaz de induzir o consumidor em erro sobre o preço, inclusive por omissão. Cuidado prático: se o anúncio diz "gratuita", qualquer valor ligado a ela aparece no próprio anúncio.

A saída conservadora são os dois jeitos acima: gratuita sem depósito, ou paga com nome e preço.

Como explicar à cliente sem constrangimento

Nas três frases, o valor e a regra vêm antes da dúvida. Os valores são de exemplo: troque pelos seus.

Avaliação gratuita:

Oi! A avaliação é gratuita e dura 45 minutos. Reservo esse horário só para você. Se não puder vir, me avise até a véspera que eu ofereço a outra cliente.

Avaliação paga:

A avaliação custa R$ 100 e dura 45 minutos. Nela eu avalio você, explico as opções e monto um plano de tratamento. O orçamento por escrito eu entrego sem custo. Se você fechar o tratamento em até 30 dias, os R$ 100 são descontados.

Quando ela pergunta "por que cobra, se a outra clínica faz de graça?":

Porque reservo 45 minutos só para você: avalio, explico as opções e monto um plano. O orçamento por escrito é seu, sem custo. Se fechar comigo, os R$ 100 entram no tratamento.

Avaliação sem pressão de venda

O Idec, em matéria de 2016 atualizada em 2017, orienta a cliente a ficar atenta se a profissional dá informação clara sobre o tratamento ou se só tenta "empurrar" a contratação. Pede também que a empresa deixe claro, antes da contratação, que o tratamento leva tempo e, muitas vezes, apenas ameniza o problema, sem resolvê-lo de vez.

Uma rotina que respeita isso:

1. Ouça o que ela quer. Explique o que o tratamento faz, quantas sessões levam, os riscos e os limites. A cartilha do Procon de Campinas orienta a cliente a esclarecer, antes, riscos, prazo para atingir o objetivo e efeitos colaterais.
2. Entregue o orçamento por escrito, com validade.
3. Deixe a decisão para depois. Se ela quiser começar no mesmo dia, o orçamento e o aceite dela vêm antes: o art. 39, inciso VI, do CDC lista, entre as práticas abusivas, executar serviço sem orçamento prévio e sem autorização expressa do consumidor, com ressalva para o que decorre de práticas anteriores entre as partes.
4. Não prometa resultado. O Idec diz que o profissional não deve alimentar falsas expectativas.

Como cadastrar a avaliação paga no Confirmaqui

No Confirmaqui para clínica de estética, a avaliação entra como um serviço, igual aos outros: nome, duração real, valor e sinal. O sinal é por serviço, de 10% a 50% do valor, ou zero. No Grátis, o Pix cai direto na sua chave e você confirma. No Pro, a confirmação é automática, com Mercado Pago ou InfinitePay. Reserva sem pagamento expira em 40 minutos e libera o horário.

O lembrete de 24 horas sai por e-mail e só para reserva com sinal pago. Na agenda, o botão Lembrar abre o WhatsApp da cliente com a mensagem pronta; quem envia é você, e não existe envio automático por WhatsApp.

O abatimento no procedimento não é automático: você desconta ao cobrar. A devolução, quando houver, também é sua, pelo Pix. A política de cancelamento é configurável por faixas de antecedência.

O que perguntar ao advogado ou ao Procon

Leve as perguntas por escrito.

1. A avaliação é gratuita e eu quero pedir um valor para segurar o horário. Como esse valor deve ser chamado e tratado?
2. Vou cobrar a avaliação e abater do procedimento. O que preciso deixar por escrito, e onde a cliente lê isso antes de pagar?
3. Onde passa a linha entre a avaliação paga e o orçamento por escrito, que a cartilha do Procon de Campinas diz que deve ser gratuito?
4. Se a cliente falta à avaliação paga, o que a minha regra permite fazer com o valor que ela já pagou?
5. Se eu desmarco, o que preciso devolver e em quanto tempo?
6. Meu anúncio diz "gratuita". Que condição precisa aparecer nele?

As mesmas perguntas servem para levar ao Procon da sua cidade.

Por onde começar

Comece pela folha de três colunas: marcadas, vieram, fecharam. Em quatro semanas você troca os números do exemplo pelos seus e vê o seu teto. Se o teto for baixo (cobrar só compensaria afastando pouca gente), fique com a gratuita, confirme melhor e deixe a lista de espera à mão. Se for alto, teste a paga por quatro semanas, com a regra e o orçamento por escrito. Antes de mudar, leve as seis perguntas a um advogado. E, seja qual for o caminho, diga à cliente o que ela vai pagar antes de ela perguntar.